时间:2022/11/13来源:本站原创作者:佚名
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极目新闻记者安岚

复工复产的战役圆满收官,经济兴旺的热潮振奋人心。正值五一劳动节前夕,武商世贸广场组织全员向社会劳动模范代表致敬,向众多平凡而无私的一线工作者学习,力争将用户消费体验做到更优、更暖、更近。

作为武汉商业名片之一的——武商世贸广场,从来以匠心精神做经营,从顶级的品牌到优质的产品,从专业的技能到体贴的服务,世贸广场的每个角落,都被可爱的劳动者绘出美丽的景象。

争分夺秒,不负嘱托

武商世贸广场的周大福店里,营业员张晶在柜台忙前忙后,一边细心地为客人试戴首饰,一边从专业角度为客人分析金饰的工艺和款式。每逢节假日,店内的客流量非常大,这意味着别人的假期,通常是她们最忙碌的时刻。

作为武商世贸广场的核心品牌之一,周大福专柜的款式不仅新而且全,是无数市民购买黄金珠宝的首选地。张晶清楚的记得,一个即将闭店的晚上,一位客人匆忙来到店内,向她咨询12生肖金条的产品。“12生肖金条是周大福非常具有收藏价值的定制产品,由12块克的金条组成。定制时间通常需要15个工作日,但是这位客人急需在3天内拿到货品。”张晶回忆道,“得知客人的需求后,我立刻向上级汇报,协商解决方案。”

武商世贸广场了解这一情况后,积极协助品牌调货,做好客户服务及现场支持。在各方努力下,金条在第三天晚间顺利空运到汉,并于次日凌晨送达世贸广场。世贸广场的现场管理部联合运营管理部、收银部、物业保安部,半夜开启绿色通道,品牌员工全程跟进,赶在顾客规定的时间完成了商品验货及款项支付。看着顾客满意的离开,张晶和同事们露出欣慰的笑容,“顾客的满意,就是我们最大的追求。”

这笔总价值万元的销售,创下武商世贸广场全年单笔成交金额的最高纪录。

武汉是座重情义的城市,我们有幸并肩作战许诺,武商世贸广场老铺黄金专柜营业员。店内的其他小伙伴与许诺一样,都是地道的湖南妹子,随着品牌经营规模的扩大来到武汉工作。疫情期间,几个女孩留守在武汉,线上办公,为消费者解决售后问题和产品答疑。

“武汉人很团结,很热情,能与他们并肩作战,这是我们的荣幸。”回想起去年的时刻,许诺动容不已。向客人们问候,发关怀信息,及时为客人们答疑,是她们每天的惯性动作。仿佛是接收到女孩们的善意与真诚,老铺黄金的顾客到店量明显增加。

“年7月。一对老夫妇来到店里,想给远在国外的女儿购买有平安寓意的金饰,希望孩子顺利安康。”许诺回忆:“那时候武汉的复工复产已经如火如荼,城市热闹非凡,但是他们的女儿在国外饱受疫情之苦,我特别能理解这对老夫妻的心情。”

在老铺黄金员工详细介绍下,这对夫妇最终为女儿选择本命佛及具有传承意义的手镯。传承,不仅是物件的传递,更是一代人对下一代人爱的延续。

极致服务,获得认可赢客心

作为世界十大顶级腕表之一的品牌——积家的营业员,杨青面对的顾客多数都是事业有成、消费力强的人群。如何更好的提升自我素质与修养,并学习更多的专业知识,是这个文静女孩每日的必修课。

一位来自上海的客人,让杨青印象深刻。“刘女士是来武汉出差的,顺便在世贸广场逛街。进店后,我们轻松交谈,并没有涉及到太多产品信息。顾客离店的时候,我们互相加了
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